Explore China

Главная > Правила и условия

Правила и условия (юридическое лицо)

Правила и условия

Компания «Explore China Co.,Ltd» (далее «Explore China» или «Туроператор») приветствует Вас на своем сайте. Условия и правила пользования данным сайтом относятся ко всем услугам, прямо или опосредованно предоставляемым Вам различными способами, включая предварительное бронирование, запросы в службу поддержки клиентов и прочее. Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, Вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая Положение о конфиденциальности).Условия использования, которые могут периодически корректироваться и дополняться, представляют собой предмет договора, а также заменяют собой все другие письменные и устные соглашения и договоренности между Агентом и Explore China в отношении соответствующих вопросов, если только отдельно не было оговорено иное.


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Предметом настоящего Контракта является оформление и реализация третьим лицам (туристам и субагентам) квалифицированного туристского обслуживания (включая гостиничные, транспортные, экскурсионные и др.) на территории Китая на следующих условиях


2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Агент обязуется за вознаграждение по поручению Туроператора от своего имени реализовывать туристское обслуживание, заказываемое у Туроператора для своих туристов (клиентов), а также обеспечивать комплекс мер по их реализации, в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

2.2. Объемы и условия каждой конкретной поездки индивидуальных туристов и групп согласовываются и фиксируются в приложениях к настоящему Соглашению.
2.3. Агент действует от собственного имени на условиях полной хозяйственной и финансовой самостоятельности.

2.4. По сделке, совершенной Агентом с третьими лицами (в том числе с субагентами) от своего имени, Агент приобретает права и несет обязательства, хотя Туроператор и был назван в сделках или вступил с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделок.

2.5. Агент вправе заключать субагентские договоры с другими турагентствами, оставаясь ответственным за действия турагентства перед Туроператором.

2.6. Под туристским обслуживанием следует понимать:
-встречу/проводы в аэропорту прибытия/отбытия;

-трансфер: аэропорт - отель – аэропорт; -размещение,питание в отеле/санатории согласно ваучеру;

- квалифицированные услуги гида; -квалифицированное экскурсионное обслуживание;

-все дополнительные туристские услуги согласно ваучеру и так далее.


3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

3.1. Обязанности Туроператора:

3.1.1. Обеспечивать предоставление квалифицированных туристских услуг (см. п.2.2.) всем клиентам по прибытию согласно заявке Агента.
3.1.2. Сообщать в течение 1 суток с момента получения заявки от Агента о возможности предоставления запрашиваемых услуг. В случае отказа в подтверждении запрашиваемых услуг предлагать альтернативный вариант. Отвечать за информирование Агента в письменном виде об условиях предоставления обслуживания и условиях пребывания.

3.1.3. Обеспечивать Агента необходимыми технологическими, методическими, рекламными и другими материалами в целях продвижения и реализации обслуживания, предоставляемого Туроператором.

3.1.4. Предоставлять ранее забронированные и подтвержденные туристские услуги в соответствии с ваучером Агента согласно п. 2.2. настоящего Контракта.
3.1.5. Обеспечить равноценный отель по набору предоставляемых услуг и месторасположению или более высокую категорию отеля, если не в состоянии предложить ранее подтвержденный.

3.1.6. Фиксировать в ваучере туристов Агента объем недополученных ими услуг, если такой факт состоялся.
3.2 Обязанности Агента:
3.2.1. Предоставлять Туроператору всю необходимую информацию для бронирования (название отеля, категории номеров, количество номеров и туристов, сроки пребывания, номер рейса для организации трансфера и др.), согласно условиям настоящего Договора. 

3.2.2. Вносить изменения или аннулировать бронирование с обязательным письменным уведомлением Туроператора. При этом изменения в бронировании рассматриваются сторонами как аннулирование первоначального бронирования и подача нового.

3.2.3. Обеспечивать своих клиентов необходимыми для путешествия документами и материалами (ваучер, страховой полис, ж/д или авиабилеты, и т.п.).
3.2.4. Для целей эффективного и качественного обслуживания Агент обязан информировать Туроператора обо всех специфических требованиях клиентов для принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания клиентов.


4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Все счета должны быть составлены Туроператором в письменной форме и высланы Агенту по факсу или электронной почте.
4.2. Агент оплачивает счета (инвойсы), выставленные Туроператором в долларах США, с расчетного счета путем банковского перевода по реквизитам, указанным в п. 10. Агент перечисляет Принципалу оплату стоимости туристического продукта согласно указанной крайней дате оплаты данного бронирования.

4.3.Туристический продукт считается оплаченным в момент получения Принципалом копии платежного поручения Агента по факсу.
4.4. Вознаграждением по настоящему Контракту признается разница между стоимостью реализованных услуг Агентом своим клиентам и стоимостью услуг Туроператора, указанной в инвойсах (счетах).

4.5. За услуги, заказанные туристом (клиентом) напрямую у Туроператора и не подтвержденные Агентом, Агент ответственности не несет. Счета за такие услуги оплате не подлежат.
4.6. Сверка взаиморасчетов между Агентом и Туроператором осуществляется на основании Акта выполненных работ.

4.7. Все расходы, связанные с исполнением обязательств по данному соглашению (отрицательные курсовые разницы, возникающие при покупке валюты, расходы, связанные с покупкой валюты, услуги банка по валютным переводам и прочее) осуществляются за счет Агента.


5. БРОНИРОВАНИЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И АННУЛЯЦИЯ

5.1. Агент осуществляет бронирование в письменном виде не позднее, чем за 3 дня до прибытия туристов.
5.2. Время подтверждения бронирования не должно превышать 24 часа.
5.3. Бронирование и подтверждение производится посредством e-mail.

5.4. Агент несет имущественную ответственность за неиспользование забронированных услуг, а Туроператор за не предоставление либо ненадлежащее выполнение подтвержденного туристского обслуживания.

5.5. Агент несет перед Туроператором ответственность в размере аннуляционных штрафов, которые определяются условиями бронирования.


6. РЕКЛАМАЦИИ

6.1. Стороны не несут ответственность друг перед другом за случаи, произошедшие вследствие нарушения туристом норм поведения, а также за опоздание или изменения расписания движения транспорта, утерю багажа, денег, ценностей или другие инциденты. Однако стороны примут все возможные меры для устранения причин конфликтов, окажут возможную и разумную помощь туристу.

6.2. В случае возникновения обоснованных рекламаций (претензий) туриста к уровню (качеству) услуг, оказываемых туристу Туроператором, последний обязуется устранить причины, вызвавшие данные рекламации и/или решить конфликт за свой счет, собственными силами.

6.3. Во всех случаях обращения туриста с письменной рекламацией к Туроператору последний должен:
1) принять такую рекламацию и сделать отметку в ваучере или в копии рекламации, которая остается у туриста.

2) уведомить Агента о содержании рекламации (направить копию рекламации по факсу или e-mail) и результатах её рассмотрения.


7. ФОРС-МАЖОР

В случае возникновения у одной из сторон форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, чрезвычайные положения, эмбарго, военные конфликты или забастовки, отмены рейсов и т.п.) эта сторона освобождается от ответственности за обязательства по настоящему Контракту.


8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1 Стороны пришли к согласию, что все спорные вопросы, возникшие в ходе реализации настоящего Соглашения, решаются путем переговоров уполномоченных сторон.
8.2 Все споры и разногласия по настоящему Договору, которые невозможно разрешить путем переговоров или в обычном суде, подлежат рассмотрению в Арбитражной комиссии Торговой палаты в столице страны. Решение ее считается окончательным и обязательным для обеих сторон. 


9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ КОНТРАКТА

9.1. Настоящий Контракт заключен сроком на 1 год и вступает в силу со дня его подписания Сторонами. Если в течение 30 дней по истечении указанного срока ни одна из сторон письменно не отказалась от своих обязательств, настоящее Соглашение будет считаться пролонгированным на 1 год.

9.2. Контракт будет считаться расторгнутым по инициативе любой из его сторон после предварительного (не менее, чем 30 суток до расторжения) извещения о расторжении и после произведенного между сторонами взаиморасчета, подтвержденного Актом сверки. Сторона, уклоняющаяся от необходимости сверки взаиморасчетов и подписания Акта (в том числе с имеющимися разногласиями) возмещает другой стороне связанные с этим убытки.

9.3. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению будут действительны только в том случае, если они совершены в письменном виде за подписями обеих сторон.
9.4 Настоящий Контракт может иметь неограниченное количество приложений.