Explore China

Главная > Часто задаваемые вопросы

Служба поддержки клиентов

  • Какими способами оплаты можно воспользоваться для оплаты моего бронирования?

    Для физических лиц мы предлагаем воспользоваться системой оплаты PayPal. Для туристских компаний указываем реквизиты юридического лица (Explore China Co.,Limited) в инвойсе для оплаты банковским переводом.
  • В какой момент необходимо оплатить бронирование?

    Крайний срок оплаты будет указан в Вашем бронировании после получения официального подтверждения от отеля
  • Сколько требуется времени для получения подтверждения?

    Мы подтверждаем бронирование в течение 24 часов с момента бронирования. Как только Ваше бронирование подтвердит отель, мы направим на Ваш электронный адрес письмо с уведомлением,что Ваше бронирование подтверждено. В случае отсутствия выбранной категории номера на выбранные даты, мы оповестим Вас о возможности забронировать другую категорию номера в этом отеле или можем предложить альтернативный отель на запрашиваемый период. Окончательно наличие номеров и их стоимость подтверждаются отелем при бронировании.
  • Как можно посмотреть детали моего бронирования?

    Для проверки статуса бронирования зайдите,пожалуйста, в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
  • Когда я смогу получить ваучер для заселения?

    Отельный ваучер (файл PDF) мы направим после оплаты с Вашей стороны. Для нашего уведомления мы просим Вас прислать копию платежного поручения на электронный адрес:.... в случае оплаты на наш банковский счет (данное положение относится к туркомпаниям). Ваучер содержит информацию о деталях Вашего бронирования, а также подтверждает,что данное бронирование было оформлено нашей компанией и уже оплачено Вами. Если Вы не получили письмо с ваучером, пожалуйста, проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры или Вы можете пройти в "Управление Моими Бронированиями" через веб-сайт,чтобы повторно направить ваучер.
  • Какое количество гостей возможно при проживании в 1 номере?

    Максимальное количество гостей оговаривается в соответствующей колонке при описании категории номера. Как правило,многие отели ограничивают проживание до максимум двух взрослых и одного ребенка в номере, большинство отелей позволяет проживать 3-ей персоне как на основе дополнительной кровати, так и без нее.
  • Где я могу посмотреть условия бронирования?

    Кликнув на «подробности» в колонке "условия бронирования", Вы можете ознакомиться с крайним сроком отмены бронирования без штрафных санкций (у каждого отеля данные сроки могут отличаться). Обратите внимание,что при бронировании на условиях «Стоимость не возвращается» в случае аннулирования бронирования, изменения дат или незаезда будут штрафные санкции в 100% размере. При заполнении формы бронирования Вы можете удостовериться на каких условиях Вы выбрали каждый номер для бронирования. После осуществления бронирования данные условия («бесплатная отмена бронирования» и/или «оплата не возвращается») будут отображаться в разделе «бронь отеля» в нижней части каждого бронирования под заголовком «примечание» (подробную информацию о сроках отмены бронирования без штрафных санкций следует просмотреть в разделе «политика отеля» при описании отеля). Примечание: Условия аннулирования различаются в зависимости от выбранных условий бронирования (зависят от отеля, типа номера, периода проживания и т.д. ). Пожалуйста, прочтите это внимательно перед тем, как совершить бронирование.
  • Могу ли забронировать отель или категорию номера, не указанную на данном сайте?

    Да, мы можем сделать запрос стоимости в соответствующий отель. Вы можете прислать нам письмо на адрес:info@explore-china.cn с указанием точных дат заезда, количества/категории номеров и количества туристов (и их возрастной категории).
  • Включены ли налоги/сборы в стоимость номера?

    Да,цена включает налоги и сборы,стоимость указывается за номер в сутки.
  • Почему на одинаковую категорию номера указываются разные стоимости?

    Стоимость номера может зависеть от условий бронирования, поэтому при бронировании одинаковой категории номера на одинаковые даты стоимость может отличаться. При бронировании номера на условиях «оплата не возвращается» применяются строгие правила аннулирования, которые приводят к удержанию полной стоимости оплаты в случае аннулирования. Просим обращать внимание на условия бронирования (возможности аннулирования/изменения дат) перед оформлением заказа.
  • Включены ли завтраки в стоимость номера?

    Чаще всего завтраки включены в стоимость номера и,как правило, их максимальное количество для 2 персон при бронировании 1 номера. Их наличие отображается внизу категории номера. В случае,если завтраки не включены в стоимость номера, данное примечание будет отсутствовать,Вы можете их забронировать дополнительно при оформлении бронирования. Следует отметить,что некоторые отели предоставляют дополнительные завтраки по разной стоимости для взрослого и ребенка, поэтому при бронировании номера просим указать возраст ребенка для возможности предоставления скидки.
  • На каких условиях предоставляется дополнительная/детская кровать?

    Дополнительная кровать предоставляется по одинаковой стоимости для ребенка или для взрослого. Порой отели могут проводить специальные предложения по предоставлению кровати для ребенка на безвозмездных условиях, в таком случае Вы увидите примечание при оформлении бронирования. На территории материкового Китая дополнительная кровать, как правило, включает в себя завтрак для 1 персоны, на территории Гонконга или Макао, как правило, завтрак предоставляется за дополнительную плату (не включен в стоимость дополнительной кровати). Просим внимательно читать примечание на странице бронирования отеля. В некоторых отелях детская кроватка может быть предоставлена бесплатно для детей в возрасте до 2 лет. При желании забронировать детскую кровать укажите,пожалуйста, данное пожелание в строке «Специальные требования» при бронировании или после осуществления бронирования в разделе «управления моего бронирования» найдите соответствующую строку. Мы не можем Вам гарантировать наличие детской кровати, но обязательно сообщим отелю о Вашем пожелании.
  • Могу ли я сделать бронирование на сайте с заселением в отель сегодня или завтра?

    Мы просим гостей осуществлять бронирование на нашем сайте за 3 дня до заезда и более, так как нам необходимо некоторое время для осуществления процедуры бронирования и его оплаты отелю.
  • Можно ли изменить имя в моём бронировании?

    Если Вам нужно изменить имя в бронировании, Вам необходимо связаться с нами как можно скорее. Если Вы не свяжетесь с нами, чтобы изменить имя гостя, отель оставляет за собой право отказать в заселении.
  • Можно ли оформить бронирование как групповое?

    Каждый отель устанавливает минимальное количество бронируемых номеров,относящихся к групповому бронированию. Вы можете ознакомиться с данной информацией в разделе стоимости номеров. Если данная информация не указана,то Вы можете направить нам письмо на адрес:info@explore-china.cn с указанием точных дат заезда, количества/категории номеров и количества туристов (и их возрастной категории).
  • Как указать свои пожелания при бронировании?

    Вы можете отправить специальный запрос в форме бронирования на странице "Информация о госте", где вы вводите полные имена и фамилии гостей. Введите,пожалуйста, свой запрос в соответствующем поле (только на английском,китайском или русском языках).Вы также можете делать запросы, зайдя в раздел "Управляйте вашими бронированиями" на сайте. Запрос будет отправлен непосредственно в отель. Пожалуйста, обратите внимание, что все специальные запросы выполняются по возможности и не могут быть гарантированы нашей компанией. В случае, доступности запрашиваемой услуги, ваш запрос будет подтвержден во время регистрации в отеле.
Если вы не нашли нужную информацию в разделе Часто задаваемые вопросы, наш персонал с радостью ответит Вам письмом:
ФамилияИмя Ваш email