Explore China

Главная > Часто задаваемые вопросы

Служба поддержки клиентов

  • Как я могу стать участником бонусной программы?

    После совершения бронирования Вы автоматически будете зарегистрированы в качестве участника бонусной программы Explore China.
  • Сколько баллов начисляется за каждое бронирование?

    Баллы начисляются согласно стоимости номера (в соотношении RMB1:100), указанной на нашем сайте на момент бронирования.
  • Будут ли начислены баллы в случае отмены бронирования?

    В случае аннуляции бронирования баллы не будут зачислены, даже в случае взимания какой либо платы за аннуляцию.
  • Как я могу проверить баланс моих баллов и посмотреть детали транзакции?

    Вам нужно войти в свой аккаунт в раздел «Мои бонусы», чтобы увидеть все предыдущие транзакции. Баланс ваших доступных баллов будет отображен на этой странице.
  • Почему я не могу использовать накопленные баллы?

    На вашем счете недостаточно баллов для осуществления обмена на подарок/услугу
  • Какой срок действия моих бонусных баллов?

    Бонусные баллы действительны без ограничения времени
  • Кто может оставить отзыв?

    Гости, которые воспользовались услугами нашей компании, могут написать отзыв после своего пребывания в отеле.
  • Каким образом можно оставить отзыв?

    После того,как Вы совершите бронирование через наш сайт и пройдете регистрацию отъезда в отеле, Вы сможете оценить свое пребывание,пройдя в раздел «мои бронирования».
  • Можно ли отредактировать опубликованный отзыв?

    После публикации отзыва Вы не сможете его отредактировать.
  • Корректирует ли Explore China отзывы?

    Нет. После проверки на наличие не нормативной лексики мы публикуем все отзывы в таком виде, в котором они были составлены вами (как положительные, так и негативные).
  • В какое время осуществляется регистрация заезды и выезда?

    Время регистрации, как правило, с 14.00 часов. Время выписки, как правило, до 12.00 часов. Если Вы желаете воспользоваться поздней выпиской до 18:00,то пожалуйста, укажите время выселения 18:00 в форме бронирования, в таком случае мы подтвердим данное условие заранее в случае наличия номеров на данную дату (за дополнительную плату,как правило, в размере 50% от стоимости номера в сутки на данную дату).
  • Что необходимо предъявить для заселения в отель?

    Вам нужно предъявить: 1.ваучер для заселения 2.загран.паспорт 3.залог на время проживания (смотрите,пожалуйста, «политику отеля»).
  • Что такое ваучер для заселения?

    Ваучер для заселения- это документ (файл PDF), подтверждающий условия (категории номера(ов), сроков пребывания и проч.) пребывания в забронированном отеле нашей компанией, а также оплату с Вашей стороны за данное бронирование. Если Вы не получили письмо с ваучером, пожалуйста, проверьте Вашу папку со Спам почтой и/или Спам-фильтры или Вы можете пройти в "Управление Моими Бронированиями" через веб-сайт,чтобы повторно направить ваучер.
  • Как долго ждать для получения суммы возврата ?

    Процесс возврата оплаты и перевод денежных средств на счет клиента, как правило, занимает до 10 рабочих дней с момента подачи заявки в банк.Вы также можете внести изменения в свое бронирование, зайдя в в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт. Сумма возврата должна быть конвертирована в вашу местную валюту компанией, управляющей вашей кредитной картой.
  • Как отменить свое бронирование?

    Вы также можете отменить своё бронирование, в разделе "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
  • Где можно посмотреть условия аннулирования бронирования?

    Во время поиска номера, условия бронирования отображаются в специальной колонке «Условия бронирования». Для получения более подробной информации, нажмите,пожалуйста, на «бесплатная отмена бронирования», «оплата не возвращается». Эти условия также будут указаны в деталях Вашего бронирования в разделе «Управления моими бронированиями».
  • Как подсчитать точную дату крайнего срока аннуляции?

    Крайний срок аннуляции бронирования отсчитывается от даты заезда в отель при стандартном времени регистрации (14:00 по-китайскому времени).
  • Как я могу поменять даты бронирования?

    Для изменения дат в бронировании зайдите,пожалуйста,в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
  • Как я могу продлить срок проживания?

    Для увеличения срока проживания, вам необходимо будет забронировать дополнительные ночи отдельно, оформив новое бронирование на сайте. Обычно отели автоматически продлевают проживание в том же номере, чтобы не пришлось менять номера в случае продления (укажите,пожалуйста, для нашей информации номер предыдущей брони).
  • Как я могу сократить срок проживания?

    Для изменения дат в бронировании зайдите,пожалуйста,в раздел "Управление моими бронированиями" через веб-сайт.
  • Требуется ли дополнительная плата за внесение изменений в бронирование?

    Все изменения можно внести в бронирование,зайдя в раздел «Управление моими бронированиями». Пожалуйста, не забудьте ознакомиться с условиями бронирования отеля перед тем, как внести изменения. Для номеров,забронированных на условиях «стоимость не возвращается», изменение дат не будет возможным. Для номеров,забронированных на условиях «бесплатная отмена бронирования», могут быть изменены даты без дополнительной оплаты при условии,что на запрашиваемый период будет номер такой же категории и по такой же стоимости как ранее забронированный, а также крайний срок подтверждения даты не подошел (смотрите,пожалуйста,политику отеля). Если номер уже оплачен отелю (та дата,по истечению которой отель имеет право выставлять штрафные санкции), то отель вправе выставлять штрафную санкцию согласно его политике, так как новые даты бронирования будут считаться новой бронью.
  • Будет ли мне возвращена разница в стоимости после изменений дат?

    Если после изменений дат цена оказывается ниже, то будет выплачен возврат суммы в соответствии с политикой внесения изменений (до истечения крайнего срока подтверждения бронирования).
  • Как узнать, подтверждены ли внесенные изменения?

    Все изменения выполненные с помощью раздела «Управления моими бронированиями» будут подтверждаться в течение 24 часов.
  • Могу ли я добавить дополнительные номера к уже существующему бронированию?

    Для дополнительных номеров необходимо оформить новое бронирование. Во избежание получения статуса о дублирующем бронировании, пожалуйста, убедитесь, что вы указали действительные имена и фамилии гостей, которые будут регистрироваться в отеле.
  • Можно ли поменять отель?

    Для того, чтобы сменить отель, вам нужно отменить ваше первоначальное бронирование и создать новое. Обратите внимание, что к отмене бронирования применяется правила отмены бронирования отеля. Любое новое бронирование зависит от доступности номеров.
Если вы не нашли нужную информацию в разделе Часто задаваемые вопросы, наш персонал с радостью ответит Вам письмом:
ФамилияИмя Ваш email